Nota Importante: Actualmente, AjoSalud es un sitio web de contenido informativo gratuito. Esta Política de Reembolso se aplica a cualquier producto o servicio digital que podamos ofrecer en el futuro, incluyendo ebooks, cursos online, consultas o cualquier contenido premium de pago.
1. Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, puedes contactarnos:
2. Productos y Servicios Cubiertos
Esta política de reembolso se aplica a:
- Ebooks y guías digitales sobre alimentación saludable y beneficios del ajo
- Cursos online y programas de formación digital
- Consultas personalizadas de nutrición (si se ofrecen)
- Membresías premium con contenido exclusivo
- Planes de suscripción a contenido digital
- Cualquier otro producto o servicio digital de pago que ofrezcamos
Contenido Gratuito: El contenido gratuito del blog, artículos y recursos no está sujeto a reembolso ya que no requiere pago.
3. Período de Garantía de Satisfacción
3.1 Garantía de 30 días
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para la mayoría de nuestros productos digitales. Esto significa que:
- Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra
- No necesitas proporcionar una razón específica (aunque apreciamos tu feedback)
- El reembolso será procesado en su totalidad, menos cualquier comisión bancaria aplicable
3.2 Excepciones al período de garantía
Algunos productos o servicios pueden tener períodos de garantía diferentes:
- Consultas personalizadas: 7 días si no se han llevado a cabo
- Cursos intensivos: 14 días con menos del 25% del contenido consumido
- Suscripciones mensuales: Pueden cancelarse antes de la renovación automática
Cualquier excepción será claramente comunicada en el momento de la compra.
4. Condiciones para Reembolsos
4.1 Requisitos generales
Para que tu solicitud de reembolso sea válida, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía aplicable
- Debes proporcionar el número de pedido o comprobante de compra
- El producto o servicio no debe haber sido abusado o utilizado de manera fraudulenta
- La solicitud debe hacerse a través de los canales oficiales de contacto
4.2 Productos digitales descargables
Para ebooks, guías y recursos descargables:
- Puedes solicitar reembolso incluso después de la descarga
- Se espera que elimines el contenido de tus dispositivos tras el reembolso
- El acceso a futuras actualizaciones del producto será revocado
4.3 Cursos y programas de formación
Para cursos online y programas educativos:
- El reembolso está disponible si has completado menos del 25% del contenido
- Si has descargado certificados de finalización, el reembolso puede no ser aplicable
- Tu acceso al curso será revocado tras el reembolso
4.4 Servicios de consultoría
Para consultas personalizadas de nutrición:
- Reembolso completo si cancelas al menos 48 horas antes de la sesión programada
- Reembolso del 50% si cancelas con 24-48 horas de antelación
- Sin reembolso por cancelaciones con menos de 24 horas o no presentación
4.5 Suscripciones y membresías
Para suscripciones recurrentes:
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento
- La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
- No se realizan reembolsos prorrateados de períodos de suscripción parcialmente utilizados
- Tendrás acceso al contenido premium hasta el final del período pagado
5. Casos en los que NO se Otorga Reembolso
Importante: No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Fuera del período de garantía: Solicitudes realizadas después del período aplicable
- Uso fraudulento: Si detectamos que has compartido, revendido o usado el producto de manera indebida
- Violación de términos: Si has violado nuestros Términos y Condiciones de uso
- Productos promocionales: Productos gratuitos o con descuentos superiores al 70% pueden no ser reembolsables
- Servicios completados: Consultas que ya se han realizado o cursos completados al 100%
- Cambio de opinión tardío: Solicitudes realizadas después de haber utilizado extensivamente el producto
- Cargos de terceros: Comisiones bancarias, tasas de conversión de moneda o cargos por transacción
- Problemas técnicos de tu parte: Incompatibilidad de dispositivos, falta de conexión a internet, etc.
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Paso 1: Contacta con nuestro equipo de soporte
Envía un email a info@ajosalud.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" o llama al +2467869546.
Paso 2: Proporciona la información necesaria
Incluye en tu mensaje:
- Tu nombre completo
- Email usado para la compra
- Número de pedido o recibo de compra
- Nombre del producto o servicio
- Razón de la solicitud (opcional pero útil para mejorar)
Paso 3: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2-3 días hábiles y verificará que cumple con los requisitos de esta política.
Paso 4: Aprobación y procesamiento
Si tu solicitud es aprobada:
- Recibirás un email de confirmación
- El reembolso será procesado al método de pago original
- Tu acceso al producto/servicio será revocado
Paso 5: Recepción del reembolso
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
7. Alternativas al Reembolso
Antes de procesar un reembolso, podemos ofrecerte alternativas:
7.1 Cambio de producto
Si el producto no cumplió tus expectativas, podemos ofrecerte:
- Crédito para otro producto de valor igual o superior
- Intercambio por un producto diferente que mejor se adapte a tus necesidades
7.2 Soporte técnico
Si tienes problemas técnicos para acceder al contenido:
- Nuestro equipo te ayudará a resolver cualquier problema de acceso
- Podemos proporcionarte formatos alternativos del producto
- Ofrecemos asistencia personalizada para garantizar tu satisfacción
7.3 Extensión del período de acceso
Si necesitas más tiempo para evaluar el producto:
- Podemos extender tu período de garantía en casos justificados
- Puedes solicitar acceso temporal adicional para completar un curso
8. Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:
8.1 Productos con componentes múltiples
Si compraste un paquete de productos:
- Puedes recibir un reembolso proporcional por los componentes no utilizados
- El reembolso se calculará basándose en el valor individual de cada componente
8.2 Cursos parcialmente completados
Para cursos donde has completado entre el 25% y 50% del contenido:
- Podemos ofrecer un reembolso del 50% a nuestra discreción
- Esto se evaluará caso por caso considerando las circunstancias
8.3 Problemas de calidad
Si el producto tiene problemas de calidad menores que no lo hacen completamente inutilizable:
- Podemos ofrecer un reembolso parcial como compensación
- O un descuento en futuras compras
9. Contracargos (Chargebacks)
Política de Contracargos:
Si inicias un contracargo con tu banco o compañía de tarjeta de crédito sin contactarnos primero:
- Tu cuenta será suspendida inmediatamente
- Perderás el acceso a todos los productos y servicios
- Podemos compartir evidencia de la compra y uso con tu institución financiera
- No podrás realizar futuras compras hasta que se resuelva el caso
Por favor, contacta con nosotros primero. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida.
10. Protección contra Fraudes
Para proteger tanto a nuestros clientes legítimos como a nosotros mismos, implementamos medidas antifraude:
- Verificación de identidad: Podemos solicitar verificación adicional para reembolsos de alto valor
- Monitoreo de patrones: Detectamos y prevenimos múltiples compras y reembolsos sospechosos
- Uso compartido: Si detectamos que compartes credenciales, se negará el reembolso
- Lista de vigilancia: Usuarios con historial de abuso pueden ser bloqueados
11. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Una vez aprobado, procesamos el reembolso en 2-3 días hábiles. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu institución financiera (generalmente 5-10 días adicionales).
¿Puedo obtener un reembolso si compré el producto en oferta?
Sí, nuestra política de reembolso se aplica independientemente del precio pagado, salvo promociones gratuitas o con descuentos superiores al 70%.
¿Qué sucede si no recibo el producto después de la compra?
Si no recibes el producto en 24 horas, contacta con nosotros inmediatamente. Resolveremos el problema o procesaremos un reembolso completo de inmediato.
¿Puedo obtener un reembolso si cambié de opinión?
Sí, dentro del período de garantía puedes solicitar un reembolso sin necesidad de justificación específica.
¿Los reembolsos incluyen los gastos de envío?
Para productos digitales no hay gastos de envío. Si en el futuro ofrecemos productos físicos, los gastos de envío pueden no ser reembolsables a menos que haya un error de nuestra parte.
¿Puedo obtener un reembolso después de usar un cupón o código promocional?
Sí, pero el reembolso será por la cantidad efectivamente pagada después de aplicar el descuento.
12. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán a las compras realizadas antes de la fecha de cambio, que se regirán por la política vigente en el momento de la compra.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
13. Legislación Aplicable
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de Mexico. Cualquier disputa relacionada con reembolsos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de AR-R 1099, Mexico.
Esta política complementa y no sustituye tus derechos legales como consumidor según las leyes locales aplicables.
14. Nuestro Compromiso
Compromiso con la Satisfacción del Cliente:
En AjoSalud, estamos comprometidos con tu satisfacción. Nuestro objetivo es proporcionarte contenido de alta calidad y valor real. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, trabajaremos contigo para encontrar una solución justa.
Valoramos tu confianza y queremos construir una relación a largo plazo basada en la transparencia y el respeto mutuo.
15. Contacto para Reembolsos
Para cualquier consulta sobre reembolsos o para iniciar una solicitud, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
Fecha de entrada en vigor: Esta Política de Reembolso entró en vigor el 15 de enero de 2025.
Versión: 1.0
Tu opinión importa: Incluso si solicitas un reembolso, agradeceríamos mucho que compartieras tu experiencia con nosotros. Tu feedback nos ayuda a mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
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